美白护肤品致敏

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维权案例 官方 2025-02-17 12:23:46 344

    背景:消费者张女士购买了一款声称具有显著美白效果的护肤品。该产品由晓林推荐平台的合作商家推出,广告中承诺使用后可明显提亮肤色,减少色斑。

    具体内容:

    张女士在使用该护肤品一段时间后,并未发现肤色有明显改善,反而出现了皮肤红肿、瘙痒等过敏反应。她随即前往医院就诊,并被诊断为接触性皮炎。医生建议她立即停止使用该护肤品,并给予相应的治疗。张女士因此花费了医疗费用共计人民币2000元。

    维权过程:

    1. 张女士扫描产品上的隐藏二维码进行唯一身份认证后,进入晓林推荐平台提交了维权申请,并附上了以下材料:
    • 购买记录:显示张女士在晓林推荐平台上购买该护肤品的订单信息,订单金额为人民币580元。
    • 产品使用前后对比照片:展示张女士使用产品前后的皮肤状况,无明显美白效果。
    • 医院出具的过敏诊断证明:证实张女士的过敏反应与使用该护肤品有关,并附有医疗费用收据。
    1. 晓林推荐平台接到张女士的维权申请后,立即启动调查程序,去专业机构对以下各项指标进行了检测:
    • 产品成分检测
    • 防腐剂检测
    • 安全性指标
    • 效果验证
    1. 检测结果显示,该护肤品中的防腐剂含量超标,且重金属含量也超出国家规定的安全限量。

    2. 晓林推荐平台根据检测结果,结合晓林成承诺书协助张女士与商家沟通,要求商家退款并赔偿医疗费用。经过协商,商家最终同意以下赔偿方案:

    • 退款:全额退还张女士购买该护肤品的费用,人民币580元。
    • 医疗费用赔偿:补偿张女士因过敏反应产生的医疗费用,人民币2000元。
    • 精神损失费:额外支付人民币3000元作为精神损失费,以弥补张女士因皮肤过敏所遭受的痛苦。
    1. 晓林推荐平台对合作商家进行了警告,并在该产品的二维码上发布了相关警示信息,提醒其他消费者注意产品质量问题。
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