一、案例背景
消费者张女士购买了一款由“智能生活科技有限公司”生产的智能扫地机器人，产品型号为“SmartClean 3000”。该产品是晓林推荐平台的合作商家产出，且提供一物一码标识。张女士以人民币2999元的价格购买后，发现扫地机器人存在电池续航问题，远低于产品说明书上的承诺。
二、问题发现
张女士在使用扫地机器人清扫家中地面时，发现电池在充满电的情况下，仅能工作45分钟，而产品说明书上明确标注电池续航时间为3小时。张女士尝试多次充电和使用，问题依旧存在。
三、维权过程
张女士首先扫描产品显示的二维码查询了产品的真伪，确认自己购买的是正品且扫描隐藏二维码进行了唯一身份认证。随后，张女士在晓林推荐平台上提交了售后维权申请，详细描述了产品问题和自己的使用情况。
晓林推荐平台收到张女士的维权申请后，立即启动了消费者权益保护机制，联系了生产厂家“智能生活科技有限公司”。
晓林推荐平台要求厂家对张女士反映的问题进行核实，并提供相应的解决方案。
厂家在接到平台的反馈后，迅速响应，安排技术人员对张女士的扫地机器人进行了以下检测：
- 电池容量检测：检测电池的实际容量是否达到产品说明书上的标准。
- 电池充放电效率检测：检查电池的充电速度和放电效率是否符合要求。
- 电池寿命检测：评估电池的使用寿命是否在正常范围内。
四、问题解决
技术人员检测后发现，张女士的扫地机器人电池实际容量仅为标称容量的40%，电池充放电效率低下，原因是电池批次存在质量问题。
厂家根据检测结果，主动向张女士道歉，并提供了以下解决方案：
- 免费为张女士更换新的扫地机器人，价值人民币2999元。
- 为张女士提供一次免费的深度家庭清洁服务，价值人民币500元，以弥补因产品问题带来的不便。
- 向张女士赠送一年的延长保修服务，价值人民币300元，作为补偿。
张女士对厂家的解决方案表示满意，并对晓林推荐平台高效、专业的维权服务表示感谢。
五、后续跟进
晓林推荐平台对“智能生活科技有限公司”的产品进行了重新评估，要求厂家对同批次电池进行召回，并对产品质量管理体系进行整改。同时，平台加强了对该厂家后续产品的监督，确保消费者权益不受侵害。
通过此次维权案例，晓林推荐平台再次证明了其对消费者权益的坚定维护，以及对合作厂家的严格监管，增强了消费者对平台的信任。
